Комуникациите от следващо поколение навлизат в хотелите
Броят на хотелите в България расте с бързи темпове. В тези условия на засилваща се конкуренция все по-често решаващо значение за успеха на бизнеса ще има внедряването на нови интелигентни комуникационни системи, които ще намалят разходите, ще подобрят управлението и ще предложат на туристите много нови информационни услуги. Първото българско цялостно решение в тази област беше представено преди дни от фирма Телеком Видео, а специалистите очакват бум на хотелските системи за комуникация от следващо поколение, предлагащи достъп до забавления, информационни услуги и комуникация по един кабел
Бързо ли се развива туристическият бранш у нас? Ако показателни за това са броят на хотелите и бързото застрояване на площта около тях със заведения, казина и други развлекателни комплекси – отговорът вероятно е положителен. Далеч не така обаче стои въпросът, ако си направим труда да проучим степента на внедряване на нови комуникационни технологии – фактор, който е показателен за нивото на модернизация на всеки един бизнес. С много малки изключения хотелите у нас нямат LAN инфраструктура, която да достига до стаите за посетители, за WiFi покритие почти не можем да говорим, а най-често ако попитате как можете да използвате Интернет в рамките на сградата, много вероятно е рецепционистката да ви предложи компютъра на рецепцията или да ви посочи друга машина, намираща се във фоайето. Място, където нито ще можете да използвате глобалната мрежа спокойно, нито при необходимото ниво на конфиденциалност.
Тук е мястото да отговоря на въпроса, задаван често от мениджърите в този бранш: Защо изобщо е необходимо в един хотел да бъде внедрена модерна комуникационна инфраструктура?
Съществуват най-малко три важни причини това да бъде направено. Първата е в промяната на нагласите в самите потребители на туристически услуги.
Ако преди десет години много малко от тях са се интересували от достъп до глобалната мрежа и големият процент е бил на деца, желаещи да чатят със свои връстници, то днес ситуацията е крайно променена. Сега повечето модерно мислещи хора работят, повишават своята квалификация и се забавляват онлайн. Те правят това от всякъде, независимо дали са в офиса, в дома си или в хотелската стая на брега на морето. Възможността за отдалечен достъп до фирмения mail сървър и дори до корпоративната система за управление на отношенията с клиентите (CRM) и за планиране на ресурсите (ERP) се превръща в услуга с все по-критично значение за служители и мениджъри. Още по-често туристите търсят възможността за онлайн достъп до филми, игри, спортни предавания, услуги “за възрастни” и разнообразно друго развлекателно съдържание. Втората важна предпоставка за модернизиране на комуникационната инфраструктура обаче са ползите за самия хотел, произтичащи от по-ниски телефонни разходи (ако бъде внедрена платформа за VoIP комуникация) и по-добро управление на ресурсите и персонала.
Според Ян Войтасак, мениджър в хотел Crowne Plaza в Братислава, създаването на IP инфраструктура, обхващаща всички стаи за посетители създава редица възможности за оптимизация на работата на служителите. Камериерките, които оправят стаите и ги подготвят за следващите клиенти, например могат с едно натискане на бутона на намиращия се в помещението VoIP – телефон да информират системата, че стаята е освободена и този статут веднага ще бъде отразен на монитора на рецепциониста, който настанява новите гости. В това отношение Crowne Plaza в Братислава може да бъде пример. През 2004 г. хотелът е реконструиран и днес разполага с интегрирана система, която обединява охранителните камери, управлението на осветлението, платформата за интерактивна телевизия, достигаща до всяка стая, локалната IP – мрежа, телефонната инфраструктура, както и оборудването в конферентниет зали. Чрез хотелската си карта пък гостът може да активира абсолтно всички услуги в стаята си.
У нас подобни проекти все още няма, а по отношение на идентификацията все още често се налага да спорим със служители по рецепциите, които искат да задържат личната ни карта за времето на престоя ни в хотела и твърдят, че това е законно. Възможно е обаче още през следващия сезон нещата да започнат да се променят. Причината за оптимизъм е представеното преди броени дни първо по рода си цялостно IP – базирано комуникационно решение за хотели.
То се нарича „Комплексно информационно и комуникационно решение за хотели – всичко по един кабел“ и е създадено от фирма Телеком Видео, която е собственост на телекомуникационния и кабелен оператор ЕСТНЕТ. Продуктът позволява интегриран пренос на глас, видео и данни по хотелската LAN – инфраструктура. Той има и редица други предимства, произтичащите от неговата интерактивност и възможната интеграция с хотелската ERP – система. На клиентите може да предостави възможност за поръчка на филми, платени телевизионни програми, получаване на специфични информационни услуги, като информация за времето в региона, за актуалните забавления в курортния комплекс, възможност за поръчки или онлайн купуване на билети за различни атракциони, информация за валутни курсове, спортни новини и др. На практика може да бъде предложено неограничено по обхват съдържание, стига то да е пригодено за пренос в IP – среда. Различните програми, забавления и информационни услуги могат да се избират и сменят лесно чрез обикновено дистанционно управление, без да се налага потребителят да има специфични технологични познания. Стандартният достъп до Интернет, както и VoIP – базираната, комуникация също са сред достъпните опции с новото решение.
Системата е модулна, което позволява тя да се внедрява постепенно, а приходите от първоначално работещите модули да обезпечават закупуване на следващи компоненти.
Според представители на фирма Телеком Видео комплексното решение е изключително подходящо за новостроящи се хотели, защото то позволява всички информационни и комуникационни услуги да се предлагат по една
единствена IP – базирана инфраструктура,
а не да се прокарват голям брой различни кабели. Системата може не само да направи един хотел конкурентоспособен, привличайки много нови посетители и задържайки старите си клиенти, но и да спечели от това, като предлага редица нови платени развлечения и услуги. Или като направи по-достъпни традиционните – например Room Service и др. Тя позволява също и съхраняването на подробна информация за използваните услуги и дължимите пари. Освен това с нея могат лесно да се позволят или да се забранят различни услуги, така че да бъдат изготвени специфични оферти за определен тип клиенти.
Очаква се едно от killer – приложенията, предлагани с новата система да бъде услугата “Видео по поръчка” за хотели. От Телеком Видео информираха, че в тази насока компанията може да предложи както технологичното решение, така и съдържанието, тъй като разполага с правата за някои от най-гледаните филмови продукции, предоставени направо от официални представители на Warner Bros, Paramount Pictures, Sony Pictures, Columbia Tristar, MGM, Universal Studio и Buena Vista.
This entry was posted
at 11:53
and is filed under
Компютърни системи и технологии
. You can follow any responses to this entry through the
.